Formas de pago

Puedes hacer el pago de tus compras de forma fácil y rápida a través de PayPal o Stripe que además garantizan el cumplimiento de las condiciones legales y de privacidad.

Con Paypal solo necesitas una tarjeta de débito o crédito válida con el logotipo de Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Aurora y Union Pay.

Con Stripe solo necesitas una tarjeta de débito o crédito válida con el logotipo de Visa, Mastercard y American Express.

Validez de los precios, promociones y ofertas

Las promociones y ofertas en los productos de la Web, están totalmente visibles y marcadas indicando el precio anterior y el precio de la oferta o promoción.

Los precios válidos son los indicados en la Web en la fecha del pedido salvo errores tipográficos o informáticos que serán corregidos inmediatamente por TATATOKITS.  En el caso de que el Cliente realice una compra basada en un error de este tipo, se le comunicará dicho error y el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

TATATOKITS se reserva el derecho de efectuar en la Web en cualquier momento y sin previo aviso las modificaciones oportunas para actualizar productos y precios en función del mercado.

Consentimiento de compra

Se entenderá que el usuario acepta las condiciones de compra establecidas al pulsar “comprar” y efectuar el pago.

Todo el procedimiento de compra y en su caso de devolución, así como la transmisión de los datos del Cliente, se efectuará con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS, TLS y PCI.

Envíos

¿Cuáles son los gastos de envío?

TATATOKITS realiza envíos a Baleares y Península.

Los gastos de envío tanto a Mallorca como al resto de Baleares son de 5€.

Los gastos de envío a Península son de 8,50€

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 70€ tanto a Península como a Baleares.

¿Cuánto tarda en llegar un envío?

Por norma general, un envío tarda 24 horas a Península y Baleares desde el momento de compra.

Haz tu pedido antes de la 13h lo recibirás al día siguiente antes de la 19h.

En tu correo de confirmación de compra aparecerá un link donde podrás hacer un seguimiento del pedido.

Si la compañía de transporte no puede localizarte en el primer intento de entrega, te enviará un sms para programar una nueva entrega. Si aun así la compañía no recibe noticias tuyas en un segundo intento, tu paquete será devuelto a TATATOKITS transcurridos 15 días.

A partir de ese momento, nos pondremos en contacto contigo por email para acordar una fecha de entrega que tendrá un cargo adicional de 10€ (IVA incluido) y que deberás abonar por adelantado a TATATOKITS.

Packaging y entrega de pedidos

TATATOKITS se compromete a entregarte el pedido en perfectas condiciones en la dirección señalada por el Cliente en el momento de compra. Para proteger tus envíos utilizamos cajas de cartón kraft, sobres ecológicos acolchados de papel y bolsas resistentes e impermeables 100% compostables fabricadas con almidón de maíz que puedes volver a utilizar.

Agradecemos nos indiques un teléfono de contacto al realizar tu pedido para que el transportista pueda contactar contigo para entregarte el paquete.  

Además, la entrega se realizará con firma ‘cero contacto’, a través de la lectura del código QR en el mensaje que recibirás vía email o por sms cuando tu pedido esté en camino.

TATATOKITS no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección o el teléfono indicados por el Cliente no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos datos básicos. En el caso de que el pedido vuelva a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo a través de email para acordar una nueva entrega que tendrá un coste adicional de 10€ (IVA incluido) y que el Cliente deberá abonar por adelantado a TATATOKITS.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, trataremos de localizar el pedido para saber las causas de la demora y te daremos una respuesta lo antes posible para que puedas recibir de nuevo tu pedido o proceder a la devolución del mismo.

Devoluciones

Todos los productos comprados en TATATOKITS podrán ser devueltos y reembolsados siempre y cuando nos comuniques tu intención de devolver un producto enviando un email a info@tatatokits.com, explicando cual es la causa de la devolución. Además, deben cumplirse las condiciones establecidas en este apartado:

1. Derecho de desistimiento: Si la devolución o cambio es ajeno a un desperfecto o error del producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, en el caso de que el producto no esté usado y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviado. En el caso de que el producto haya sido usado no podrá realizarse ningún tipo de reclamación y por tanto la devolución del mismo.

El reembolso del valor del pedido (excepto los gastos correspondientes al envío) se realizará una vez TATATOKITS haya comprobado en el almacén el buen estado del mismo.

Existen dos vías para realizar una devolución:

• El Cliente asumirá los costes de envío de la devolución por sus propios medios enviando el producto a la dirección postal: Poaudor 70, 07340, Alaró (Illes Balears).
• TATATOKITS programará una recogida a través de la compañía de transporte contratada que se pondrá en contacto con el Cliente. En este caso, los gastos de envío serán de 10€ (IVA incluido) que el Cliente deberá abonar por adelantado a TATATOKITS.

2. Producto defectuoso: Si el producto o cualquiera de las piezas que componen un kit se encuentra defectuoso o roto, TATATOKITS procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, a sustituirlo o reponer parte del material sin ningún coste por parte del Cliente. TATATOKITS también aceptará la devolución total del producto si el resto de material se encuentra en perfectas condiciones y sin ningún coste adicional para el Cliente que debe solicitar el reembolso dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción.

3. Producto incorrecto: Si la devolución se debe a que el pedido recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción siempre y cuando el producto no haya sido usado y la caja de los kits y ampliaciones se encuentre perfectamente sellada y sin abrir. Se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio con el producto correcto. En este caso, el Cliente no deberá abonar ningún gasto de devolución.

4. Producto dañado por el transporte: Si al recibir tu pedido notas que el paquete está dañado debido al transporte, por favor contacta lo antes posible con TATATOKITS para poder cursar la reposición o abono del producto. La empresa de transporte contactará contigo para programar el cambio de producto o la devolución sin que exista coste alguno para el Cliente.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará una vez recibido el producto de vuelta a través de Paypal o Stripe y que verás reflejado en tu banco o tarjeta entre 5 – 10 días hábiles.

Servicio de atención al cliente

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de tus derechos, por favor comunícate con TATATOKITS escribiendo un email a la dirección de correo electrónico info@tatatokits.com